Radar Motos — https://www.radar-motos.com/
1. Objeto y alcance
La presente política regula las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso relacionadas con servicios contratados y pagados directamente a Radar Motos mediante el sitio https://www.radar-motos.com/.
Su aplicación se realizará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana.
2. Servicios comprendidos
Esta política puede aplicar a:
- Planes de publicación de motocicletas o accesorios.
- Mejoras de visibilidad, anuncios destacados o renovaciones.
- Espacios publicitarios contratados directamente con Radar Motos.
- Otros servicios digitales de pago que Radar Motos incorpore y describa expresamente.
Los servicios gratuitos no generan derecho a devolución monetaria.
3. Operaciones entre usuarios
Radar Motos no es parte de la compraventa, apartado, financiamiento, entrega o devolución de las motocicletas, refacciones o accesorios anunciados por terceros.
Cualquier devolución de dinero entregado directamente a un vendedor o comprador deberá resolverse entre las personas involucradas. Esta política únicamente cubre pagos realizados a Radar Motos por sus propios servicios.
4. Cancelación de servicios
El usuario podrá solicitar la cancelación de un servicio antes de su activación. Cuando exista renovación automática, podrá solicitar su desactivación para evitar cargos futuros, siempre que la solicitud se reciba antes de que se procese la siguiente renovación.
La cancelación no elimina automáticamente publicaciones activas ni modifica pagos ya procesados. El usuario podrá desactivar o eliminar sus anuncios desde las funciones disponibles en su cuenta.
5. Activación del servicio digital
Un servicio se considera activado cuando Radar Motos habilita el plan, aumenta el límite de publicaciones, aplica un beneficio, destaca un anuncio o pone a disposición del usuario la funcionalidad contratada.
Debido a la naturaleza digital y de ejecución inmediata del servicio, una vez activado no existe un reembolso automático. Esto no limita la revisión de los casos señalados en esta política ni los derechos previstos por la ley.
6. Casos en que puede proceder un reembolso
Radar Motos podrá aprobar un reembolso total o parcial, según corresponda, cuando se confirme alguno de los siguientes supuestos:
- Cobro duplicado por la misma contratación.
- Cobro efectuado por un importe distinto al aceptado por el usuario.
- Pago aprobado sin que el plan o beneficio haya sido activado.
- Falla técnica atribuible a Radar Motos que impida de forma sustancial utilizar el servicio contratado.
- Cancelación solicitada antes de la activación del servicio.
- Cualquier otro supuesto en que el reembolso sea obligatorio conforme a la legislación aplicable.
7. Casos en que normalmente no procede
Salvo que exista una obligación legal o un incumplimiento atribuible a Radar Motos, normalmente no procederá el reembolso cuando:
- El plan o beneficio fue activado correctamente.
- El usuario publicó, editó, activó o promovió anuncios con el servicio contratado.
- El usuario decidió no utilizar total o parcialmente el servicio.
- La motocicleta o accesorio fue vendido antes de concluir la vigencia del plan.
- El usuario cambió de opinión o encontró otra plataforma.
- La cuenta o publicación fue suspendida por incumplir los Términos y Condiciones.
- La falta de resultados comerciales dependa del precio, demanda, contenido o condiciones del bien anunciado.
- El problema derive del dispositivo, conexión, navegador o configuración del usuario.
Radar Motos no garantiza contactos, visitas, ofertas ni la venta de los bienes publicados.
8. Cobros duplicados o no reconocidos
Ante un posible cobro duplicado, el usuario deberá enviar la evidencia disponible. Radar Motos verificará sus registros y los de la pasarela de pago antes de emitir una resolución.
Si el usuario desconoce un cargo, deberá notificarlo de inmediato a Radar Motos y a la institución emisora de su método de pago. El reporte no garantiza por sí mismo un reembolso y podrá requerir validaciones de identidad y seguridad.
9. Cómo presentar una solicitud
La solicitud deberá enviarse a contacto@radar-motos.com e incluir, cuando resulte aplicable:
- Nombre completo y correo de la cuenta.
- Fecha, monto y concepto del pago.
- Plan o servicio contratado.
- Número de operación, referencia o comprobante.
- Descripción clara del motivo de la solicitud.
- Capturas o evidencia que permitan revisar el caso.
Por seguridad, Radar Motos no solicitará contraseñas, NIP, códigos dinámicos ni el número completo de la tarjeta.
10. Revisión y resolución
Radar Motos confirmará la recepción y podrá solicitar información adicional. Una vez que el expediente esté completo, procurará emitir una resolución en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El plazo podrá ampliarse cuando sea necesario consultar al proveedor de pagos, investigar un posible fraude o atender circunstancias ajenas al control de Radar Motos. El usuario será informado cuando esto ocurra.
11. Forma y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se tramitarán, cuando sea técnicamente posible, al mismo medio utilizado para el pago original. No se realizarán depósitos a cuentas de terceros sin una justificación y validación suficientes.
Una vez instruido el reembolso, el tiempo para que aparezca reflejado dependerá de la pasarela de pago, banco, emisor de tarjeta o método utilizado. Radar Motos no controla los tiempos internos de dichas instituciones.
El reembolso comprenderá únicamente el importe efectivamente cobrado por Radar Motos, salvo que la ley disponga algo distinto.
12. Pagos rechazados, pendientes o cancelados
Un pago rechazado o cancelado no activa el servicio. Si la operación aparece temporalmente como pendiente o retenida, el usuario deberá esperar la confirmación de su institución financiera o comunicarse con ella.
Cuando Radar Motos no haya recibido el importe, no podrá emitir un reembolso. Una retención bancaria no siempre constituye un cargo definitivo.
13. Proveedores de pago
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos, como pasarelas de pago, redes de tarjetas y entidades financieras. Estos terceros aplican sus propios controles de autorización, prevención de fraude y tiempos de devolución.
Radar Motos podrá compartir con ellos la información estrictamente necesaria para localizar una operación y resolver una aclaración, conforme al Aviso de Privacidad.
14. Prevención de fraude y abuso
Radar Motos podrá retener temporalmente la resolución, rechazar una solicitud o cancelar beneficios cuando existan indicios razonables de fraude, contracargos abusivos, documentación alterada, suplantación de identidad o uso contrario a los Términos y Condiciones.
Esto no impedirá que el usuario ejerza los derechos que le reconozca la legislación aplicable.
15. Cambios de plan
Cuando Radar Motos permita subir de plan, podrá cobrar únicamente la diferencia o aplicar las condiciones mostradas antes de confirmar el cambio.
Las reducciones de plan no generan automáticamente devolución proporcional por tiempo o beneficios no utilizados. El nuevo plan podrá entrar en vigor al finalizar la vigencia actual o conforme a las condiciones informadas al usuario.
16. Publicidad y servicios especiales
Las campañas, anuncios destacados y espacios publicitarios podrán estar sujetos a fechas, inventario, impresiones, ubicaciones o condiciones particulares. Si existen condiciones especiales, se informarán antes de la contratación y prevalecerán para ese servicio en lo que no contradigan la ley.
Cuando una campaña ya haya iniciado, Radar Motos podrá calcular un reembolso parcial únicamente por la parte no prestada, si el caso resulta procedente.
17. Modificaciones a esta política
Radar Motos podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o en sus servicios. La versión vigente será la publicada en el sitio y mostrará la fecha de última actualización.
Las solicitudes se analizarán considerando las condiciones aceptadas al momento de la contratación y las disposiciones legales aplicables.
18. Legislación aplicable
Esta política se interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos que legalmente no puedan renunciarse.
19. Contacto
Para cancelaciones, aclaraciones o solicitudes de reembolso, el usuario podrá utilizar los canales publicados en el sitio o escribir a:
contacto@radar-motos.com